Uma caixa de entrada. Todos os hóspedes. IA que responde sozinha.
Airbnb, Booking.com, WhatsApp, Instagram e e-mail chegam a uma única caixa de entrada, onde um agente de IA responde à maioria das mensagens por conta própria e encaminha o restante para a sua equipe antes que um hóspede tenha que esperar.
Você decide quanto a IA faz
Cada conversa funciona em um de três modos, e você pode mudá-lo quando quiser. Comece com rascunhos que você aprova e passe para respostas autônomas quando confiar nela.
Manual
A IA não interfere. Sua equipe escreve cada resposta, com o contexto do hóspede e da estadia ao lado da conversa.
Copilot
Um clique redige uma resposta baseada no que a IA sabe sobre a propriedade. Você lê, edita e envia.
Autopilot
O agente responde aos hóspedes sozinho, dentro dos horários, propriedades e limites que você definir, e se afasta assim que uma mensagem precisa de uma pessoa.
Autônomo, mas nunca pelas suas costas
O Autopilot segura cada resposta por alguns minutos antes de enviá-la. Você vê exatamente o que ele está prestes a mandar e pode interromper.
- Veja cada resposta antes de sair
- Enviar agora, editar ou cancelar
- Defina a janela, o horário e as propriedades
Ele sabe quando se afastar
A diferença entre um assistente e um chatbot é saber o que não responder. Quando uma mensagem vai além do que ele pode tratar com segurança, o agente escala, avisa sua equipe e fica pausado nessa conversa até que uma pessoa responda.
Veja por que a IA respondeu o que respondeu
Cada conversa guarda um registro de atividade da IA. Sem caixa-preta: você pode auditar qualquer resposta que o agente enviou em seu nome.
- Cada decisão, registrada
- Confiança e fontes em cada resposta
- Sinaliza o que não conseguiu confirmar
Responda uma vez, nunca mais
Quando falta informação ao agente, ele não desiste: faz uma única pergunta específica para você e lembra a resposta para todos os hóspedes seguintes.
- 1
Um hóspede pergunta algo que o agente não consegue fundamentar.
- 2
Ele faz uma única pergunta específica a você.
- 3
Sua resposta é salva na base de conhecimento.
- 4
Todos os hóspedes seguintes recebem na hora.
Feita para o dia a dia, não só para a demo
Triagem que se organiza sozinha
Escaladas, sem resposta, em revisão ou resolvidas pela IA; além de canal, etapa, VIP e emoção.
Tradução nos dois sentidos
As mensagens chegam no seu idioma e as respostas saem no do hóspede. O original, a um clique.
Respostas salvas
Escreva uma vez no seu idioma, com variáveis do hóspede e da estadia. Traduzida ao inserir.
Notas internas
Deixe contexto para sua equipe dentro da conversa. Nunca enviado ao hóspede.
Reservas, dentro da conversa
Aceite ou recuse solicitações de reserva e edite horários de chegada que sincronizam com o PMS.
Contexto completo do hóspede
Estadia, hóspedes, origem, VIP e verificação, check-in online e tickets vinculados.
O que isso muda na prática
24/7
Respostas a qualquer horaSegundos
Tempo de primeira respostaA mesma equipe
Sem contratar mais gentePerguntas frequentes
As conversas do Airbnb e do Booking.com chegam pela sua integração com o PMS, e você pode conectar WhatsApp, Instagram e e-mail diretamente. Os hóspedes de reserva direta caem na mesma caixa de entrada, então sua equipe trabalha em um só lugar, não importa de onde o hóspede escreveu.
Só se você escolher isso. Nos modos Manual e Copilot, quem envia é sempre uma pessoa. No modo Autopilot, as respostas ficam retidas durante uma janela de revisão que você configura: você vê a contagem regressiva e pode enviar na hora, editar ou cancelar. Você também pode colocar o Autopilot em envio instantâneo quando confiar nele.
Ela escala a conversa para a sua equipe em vez de adivinhar, e o Autopilot pausa nessa conversa até que uma pessoa responda. Quando o que falta é informação da propriedade, o agente faz uma pergunta específica a você, salva sua resposta na base de conhecimento e redige a resposta ao hóspede para você revisar.
Sim. O Autopilot pode funcionar em todas as propriedades ou apenas nas que você selecionar, e você pode restringi-lo a uma faixa de horário com o seu próprio fuso. Fora desse escopo, a conversa simplesmente espera pela sua equipe.
Sim. As mensagens recebidas são traduzidas para o idioma da sua equipe e as respostas saem no idioma do hóspede, com o texto original sempre disponível. Suas respostas salvas são traduzidas automaticamente ao serem inseridas.
Cada conversa tem um registro de atividade de IA que mostra cada decisão do agente, a confiança por trás dela, o conhecimento da propriedade que ele usou e tudo o que não conseguiu corroborar. As respostas enviadas pelo agente são marcadas na conversa, incluindo rascunhos que uma pessoa editou antes de enviar.
Veja funcionando nas suas próprias conversas
Agende uma demo de 30 minutos e mostramos a caixa de entrada com os seus canais, as suas propriedades e os seus hóspedes.
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