Una bandeja. Todos tus huéspedes. IA que responde sola.
Airbnb, Booking.com, WhatsApp, Instagram y email llegan a una sola bandeja de entrada, donde un agente de IA responde la mayoría de los mensajes por su cuenta y deriva el resto a tu equipo antes de que un huésped tenga que esperar.
Vos decidís cuánto hace la IA
Cada conversación funciona en uno de tres modos, y podés cambiarlo cuando quieras. Empezá con borradores que aprobás y pasá a respuestas autónomas cuando le tengas confianza.
Manual
La IA no interviene. Tu equipo escribe cada respuesta, con el contexto del huésped y de la estadía al lado de la conversación.
Copilot
Un clic redacta una respuesta basada en lo que la IA sabe de la propiedad. La leés, la editás y la enviás.
Autopilot
El agente responde solo a los huéspedes, dentro de los horarios, propiedades y límites que definas, y se aparta apenas un mensaje necesita a una persona.
Autónomo, pero nunca a tus espaldas
Autopilot retiene cada respuesta unos minutos antes de enviarla. Ves exactamente qué está por mandar y podés frenarlo.
- Mirá cada respuesta antes de que salga
- Enviar ahora, editar o cancelar
- Definí la ventana, el horario y las propiedades
Sabe cuándo apartarse
La diferencia entre un asistente y un chatbot es saber qué no responder. Cuando un mensaje excede lo que puede manejar con seguridad, el agente escala, avisa a tu equipo y queda en pausa en esa conversación hasta que responda una persona.
Mirá por qué la IA respondió lo que respondió
Cada conversación guarda un registro de actividad de la IA. Sin caja negra: podés auditar cualquier respuesta que el agente envió en tu nombre.
- Cada decisión, registrada
- Confianza y fuentes en cada respuesta
- Marca lo que no pudo confirmar
Respondé una vez, nunca más
Cuando al agente le falta información, no se rinde: te hace una única pregunta concreta y recuerda la respuesta para todos los huéspedes siguientes.
- 1
Un huésped pregunta algo que el agente no puede fundamentar.
- 2
Te hace una única pregunta concreta.
- 3
Tu respuesta se guarda en la base de conocimiento.
- 4
Todos los huéspedes siguientes la reciben al instante.
Pensada para el día a día, no solo para la demo
Triage que se ordena solo
Escaladas, sin responder, en revisión o resueltas por IA; más canal, etapa, VIP y emoción.
Traducción en ambos sentidos
Los mensajes llegan en tu idioma y las respuestas salen en el del huésped. El original, a un clic.
Respuestas guardadas
Escribila una vez en tu idioma, con variables del huésped y la estadía. Se traduce al insertarla.
Notas internas
Dejá contexto para tu equipo dentro de la conversación. Nunca se envía al huésped.
Reservas, en la conversación
Aceptá o rechazá solicitudes de reserva y editá horarios de llegada que se sincronizan con tu PMS.
Contexto completo del huésped
Estadía, huéspedes, origen, VIP y verificación, check-in online y tickets vinculados.
Qué cambia en la práctica
24/7
Respuestas a toda horaSegundos
Tiempo de primera respuestaEl mismo equipo
Sin sumar personalPreguntas frecuentes
Las conversaciones de Airbnb y Booking.com llegan a través de tu integración con el PMS, y podés conectar WhatsApp, Instagram y email directamente. Los huéspedes de reserva directa entran en la misma bandeja, así tu equipo trabaja en un solo lugar sin importar desde dónde escribió el huésped.
Solo si vos lo elegís. En modo Manual y Copilot siempre envía una persona. En modo Autopilot, las respuestas se retienen durante una ventana de revisión que configurás: ves la cuenta regresiva y podés enviarla ya, editarla o cancelarla. También podés poner Autopilot en envío instantáneo cuando le tengas confianza.
Escala la conversación a tu equipo en lugar de adivinar, y Autopilot se pausa en esa conversación hasta que responda una persona. Cuando lo que falta es información de la propiedad, el agente te hace una pregunta concreta, guarda tu respuesta en la base de conocimiento y redacta la respuesta al huésped para que la revises.
Sí. Autopilot puede funcionar en todas las propiedades o solo en las que selecciones, y podés restringirlo a una franja horaria con tu propia zona horaria. Fuera de ese alcance, la conversación simplemente espera a tu equipo.
Sí. Los mensajes entrantes se traducen al idioma de tu equipo y las respuestas salen en el idioma del huésped, con el texto original siempre disponible. Tus respuestas guardadas se traducen automáticamente al insertarlas.
Cada conversación tiene un registro de actividad de IA que muestra cada decisión del agente, la confianza detrás de ella, el conocimiento de la propiedad que usó y todo lo que no pudo corroborar. Las respuestas enviadas por el agente se marcan en la conversación, incluidos los borradores que una persona editó antes de enviar.
Vela funcionando sobre tus propias conversaciones
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